＞商品問題

Q1：商品保存期限?

牛菓子嚴選在地新鮮食材，商品皆無添加防腐劑故芋泥產品的賞味期限為冷藏5天(包含製作日期)、離開冷藏不超過90分鐘。

Q2：素食是否可以食用?

芋泥蛋糕皆為蛋奶素，無使用任何動物性膠質成分。

Q3：甜度為何?

全品項都是減糖蛋糕，且採用優質海藻糖，請安心食用。

Q4：商品如何退換貨?

因蛋糕為生鮮冷藏食品，牛菓子採取先接單再生產之作業流程，商品寄出後將不會以任何形式回收商品，懇請勿拒收。生鮮食品因保存期限及衛生考量，已立法通過無7天免費鑑賞期，一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者，恕無法接受退換貨。如有上述原因，我們無法退款給您，請見諒。
＊商品運送過程中造成商品毀損、瑕疵，或您對收到的產品不滿意而要求辦理退、換貨，請於收到產品24小時內（以快遞簽單或相關簽收憑據），來電(02) 2202-5151通知我們，將儘快為您處理，下列情況者恕不接受退、換貨：(1)因人為因素而造成商品之故意毀損、刮傷、包裝破損不完整。(2)超過您收到商品24小時。

＞購物需知

Q1：第一次購買牛菓子產品該怎麼做?

請先加入會員，輸入基本資訊後完成註冊，即可成為網路會員訂購商品。

Q2：如何挑選牛菓子商品種類?

芋品系列：皆為當日現蒸現打優質芋泥。

無麩質蛋糕：100%台灣蓬萊米製作天然無負擔蛋糕體。

彌月蛋糕專區：提供不限週數孕媽咪申請，享試吃優惠。

Q3：牛菓子付款方式?

(1)線上刷卡: 輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼，即可完成付款。

(2)虛擬ATM轉帳：訂單皆有專屬的轉帳帳號，帳號將於您確認訂購後會產生，確認亦可至訂單後台檢視。（虛擬帳號產生後請於期限內完成繳款，匯款後訂單會自動通知無須聯絡我們再次確認）

(3)收款面交：面交前請先匯款至帳號『中國信託(822)  1125-4000-9475』，收款後將盡速排單。

Q4：配送方式及運費?

商品總計金額未滿 $3000收取運費 $180。

(1)低溫宅配：宅配以低溫方式將商品配送至您指定的地址，配送範圍為台灣本島，因配合宅配公司作業時間之故《送達日為週二至週五且晚間恕不配送》，各地區送達時間需配合宅配公司路線安排，客可指定配送時段恕無法指定時間送達。（遇節日期間送貨件數較多，若有延遲狀況敬請見諒）

(2)面交取貨：付款完成後，商品會依照跟您約定的時間、地點準時送達。

＞訂單問題

Q1：訂單成立後是否可以修改品項或收件資料?

完成付款後將進行排程生產，若需更改訂單請距離配送日至少三天(例如配送日為 1/5 ，最晚可於 1/2 更改訂單)。

Q2：訂單成立後是否能修改收件者資料?

訂單成立後無法自行修改，請於距離配送日至少三天前來電至牛菓子客服(02) 2202-5151通知修改。

Q3：如何查詢訂單內容?

登入會員>會員中心>查看訂單記錄中查詢。

Q4：指定配送日期以及時間?

依照訂單指定日期以及配送時間區段配送，送貨路線安排恕不能指定配送時間，如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大....等)，牛菓子保有修改商品配送日期之權利。

Q5：取消訂單以及退款

訂單付款完成後，若要取消須於配送日前三天來電或於官網、FB、IG私訊。客服專線(02) 2202-5151。

1.信用卡退刷天數: 2-3工作天(不含六、日及例假日)。

2.ATM退款天數: 3-5工作天(不含六、日及例假日)。

＊請私訊、來電提供匯款資訊，以利退款作業。

※ 蛋糕為生鮮冷藏、冷凍商品，因有保存期限問題，恕不適用購物七日鑑賞期※